BERTUAHPOS.COM — Perpustakaan Soeman HS Provinsi Riau, di Jalan Jenderal Sudirman, Pekanbaru, mencatatkan skor Survei Kepuasan Masyarakat 88,500 pada Triwulan I 2026 dengan kategori pelayanan sangat baik. Pencapaian ini diukur melalui sembilan indikator mulai dari kemudahan persyaratan hingga kenyamanan sarana prasarana.
Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Riau Indra mengatakan, hasil survei ini menjadi tolok ukur keberhasilan pelayanan publik. Pihaknya rutin melakukan evaluasi untuk memastikan setiap pengunjung mendapatkan pengalaman terbaik.
“Perpustakaan saat ini bukan hanya sekadar tempat membaca buku, tetapi juga menjadi ruang belajar, berdiskusi, berkarya, hingga berkegiatan bersama keluarga. Karena itu kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat,” ujar Indra, Senin, 20 Juli 2026, di Pekanbaru.
Survei ini mengacu pada Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Indikator penilaian mencakup kemudahan persyaratan, prosedur pelayanan, hingga kecepatan waktu layanan.
Biaya layanan menjadi salah satu indikator yang dinilai penting oleh responden. Kualitas hasil layanan dan kompetensi petugas juga menjadi perhatian utama dalam survei tersebut.
“Kami sangat mengapresiasi masyarakat yang telah memberikan penilaian secara jujur. Baik kritik maupun saran menjadi masukan berharga agar pelayanan di Perpustakaan Soeman HS semakin baik dari waktu ke waktu,” katanya.
Penanganan pengaduan serta kenyamanan sarana dan prasarana melengkapi sembilan indikator penilaian. Seluruh aspek ini diukur untuk memastikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Responden dipilih secara acak dari pengunjung yang telah menggunakan layanan perpustakaan dalam satu bulan terakhir. Pengisian survei dilakukan secara praktis melalui formulir, layanan daring, maupun kode QR yang tersedia di area pelayanan.
Indra menekankan bahwa hasil SKM bukan sekadar angka semata. Angka tersebut mencerminkan pengalaman nyata masyarakat saat berkunjung ke Perpustakaan Soeman HS.
“Ketika pengunjung merasa nyaman, mudah mendapatkan layanan, dan betah berada di perpustakaan, berarti kami berada di jalur yang benar. Namun kami tidak ingin berhenti sampai di sini,” tuturnya.
Perpustakaan Soeman HS terus membuktikan diri sebagai ruang publik yang nyaman bagi masyarakat Riau. Koleksi buku dan fasilitas lengkap menjadi daya tarik utama.
Kualitas pelayanan yang diapresiasi pengunjung mendorong manajemen untuk terus berinovasi. Evaluasi berkala dilakukan agar standar pelayanan terus meningkat.
Seluruh jajaran Dispersip Riau berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi setiap pengunjung. Pelayanan ramah dan responsif menjadi prioritas utama.
Pengunjung semakin beragam, mulai dari pelajar, mahasiswa, peneliti, hingga keluarga yang ingin menghabiskan waktu bersama. Perpustakaan Soeman HS bertransformasi menjadi ruang publik inklusif.
Fasilitas seperti ruang baca, area diskusi, dan akses internet gratis semakin memperkuat daya tarik perpustakaan. Program literasi rutin juga digelar untuk meningkatkan minat baca.
Indra menambahkan bahwa masukan masyarakat menjadi bekal berharga bagi perbaikan. Setiap kritik ditindaklanjuti untuk memastikan kepuasan pengunjung.
Pencapaian skor 88,500 ini menjadi motivasi bagi seluruh staf untuk terus meningkatkan kualitas. Target ke depan adalah mempertahankan dan melampaui capaian tersebut.
“Pelayanan akan terus kami tingkatkan agar Perpustakaan Soeman HS semakin menjadi ruang publik yang dicintai masyarakat. Jangan ragu datang ke perpustakaan, koleksinya terus diperbarui,” kata Indra.
