DISDUKCAPIL Kota Pekanbaru terpaksa menghentikan layanan rekaman KTP Elektronik untuk sementara, karena gangguan teknis pada server. Selain KTP el, pelayanan pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) juga dihentikan.
Kepala Disdukcapil Pekanbaru, Irma Novrita, mengatakan bahwa saat ini sistem server mereka ada gangguan, sehingga layanan administrasi kependudukan tidak bisa diproses secara digital. Namun itu hanya sementara, sampai semuanya pulih kembali.
“Perbaikan sedang kami lakukan agar layanan dapat segera kembali normal. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan masyarakat,” kata Irma di Pekanbaru, 15 Juli 2025.
Kepada masyarakat yang telah mendapat jadwal untuk pencetakan dokumen kependudukan diminta untuk sabar hingga layanan kembali dibuka. Namun, dia belum bisa memastikan kapan sistem kembali normal.
Adapun masyarakat yang berencana akan melakukan pengurusan KTP el dan KIA sebaiknya ditunda, sambil terus memantau informasi resmi dari Disdukcapil melalui media sosial dan situs web resmi.
“Segala perkembangan akan kami sampaikan secepatnya melalui saluran resmi. Jadi kami harap masyarakat tidak terpancing kabar simpang siur,” ujarnya.
Menurut Irma, gangguan semacam ini bisa terjadi kapan saja, terutama saat beban server meningkat atau terjadi gangguan pada sistem jaringan.
“Ini adalah risiko teknis yang tak bisa dihindari. Namun kami berkomitmen untuk segera menyelesaikan masalah ini demi kepentingan masyarakat,” jelasnya.
“Layanan non-elektronik tetap buka. Jadi masyarakat tidak perlu khawatir karena hanya layanan tertentu saja yang dihentikan sementara,” tutur Irma.
Disdukcapil juga menegaskan bahwa langkah penghentian sementara ini dilakukan untuk memastikan kualitas data dan dokumen yang dikeluarkan tetap akurat dan valid.
Bagi warga yang membutuhkan dokumen dalam keadaan mendesak, Irma menyarankan agar langsung menghubungi kantor Disdukcapil untuk mencari solusi terbaik.
“Kami akan bantu sebisa mungkin bagi masyarakat yang benar-benar membutuhkan dokumen segera,” imbuhnya.
Ia juga mengajak masyarakat untuk tetap tenang dan memahami situasi ini. Perbaikan sistem sedang dipercepat agar pelayanan bisa kembali pulih dalam waktu dekat.
“Kami ucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian masyarakat. Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi warga Pekanbaru,” kata Irma.***
