BERTUAHPOS.COM (BPC), PEKANBARU– Hari ini saya sangat kecewa dengan pelayanan Bank BNI. Betapa tidak, hari ini sabtu (25/06/2016) saya ingin melihat total tagihan kartu kredit saya namun tidak bisa dilakukan. Pertama saya mencoba tarik tunai via ATM di tempat Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Jalan Bukit Barisan Pekanbaru, Riau. Namun, gagal.
Â
Sms banking masuk dengan pemberitahuan, ada dana keluar sebesar Rp 950 ribu. Tak berselang lama, sms banking masuk kembali dengan pemebritahuan bahwa ada saldo masuk sebesar Rp 950 ribu. (baca: Kecewa dengan Pelayanan Costumer Service BNI)
Karena melihat ada yang tidak beres, akhirnya saya mencoba tarik tunai di ATM SPBU Harapan Raya. Alhamdulillah, transaksi yang tadinya sempat gagal akhirnya gagal kembali untuk kedua kalinya. Karena masih penasaran, saya mencoba untuk ketiga kalinya di mesin ATM BNI Jalan Jendral Sudirman. Alhasil, transaksi akhirnya bisa dilakukan. (Baca: Sangat Kecewa dengan Pelayanan Kartu Kredit BNI)
Â
Kemudian, saya mencoba melihat saldo kartu kredit BNI saya di mesin ATM disudirman tersebut. Namun, kembali gagal. Cek saldo tagihan kartu kredit saya ditolak dengan alas an salah memasukkan pin. Berulang kali saya mencoba, bahkan pindah dari satu mesin ke mesin lainnya. Tetap saja gagal.
Â
Tak berhenti sampai disitu saja, saya mencoba hub call center BNI di nomor 1500046 dan 500046. Pihak call center mengatakan tidak bisa melihat system juga. “Maaf pak, kita juga gak bisa lihat disini. Coba hubungi ke no ini aja,†kata call center saat itu.
Ini Nomor yang diminta untuk dihubungi:
02169284284, 0212601177 dan beberapa nomor lainnya.
Saat saya mencoba hubungi nomor yang diminta, tak seorangpun petugas yang mengangkat. Berkali-kali saya hubungi namun tetap saja tidak ada yang menjawab.
Saya mencoba kembali hubungi call center di no 68888. Salah seorang yang bertugas ssat itu menjawab panggilan saya. Kemudian saya menjelaskan kembali dan menceritan semua termasuk disuruh hubungi nomor 0216928284 dan yang lainnya. Ternyata, dari call center tersebut mengatakan pada waktu weekend tidak ada petugas.
Â
“Silahkan hubungi waktu jam kerja yah pak,†dihari senin pukul 08.00,†katanya.
Â
Hal ini membuat nasabaah atau costumer BNI termasuk saya sendiri sedikit kecewa kepada bank BNI. Jika call center ini tidak bisa membantu costomer disaat weekend, lantas buat apa call center itu ada jika ujung-ujungnya saya disuruh hubungi pihak bank BNI atau call center diwaktu jam kerja. Mending saya ke Bank nya langsung, saat jam kerja.
Saya pernah dengar dan baca semboyan BNI yang berbunyi Melayani Negeri – Kebanggaan Bangsa. Apakah memang begini pola pelayanan BNI dengan semboyannya melayani negeri kebanggaan bangsa. Anda (BNI) lah yang bisa menjawab. Wallahualam.
Hari, Warga Bukit Barisan – Pekanbaru, Riau (6282211453xxx)
