BERTUAHPOS.COM (BPC), PEKANBANBARU – Semboyan BNI sungguh sangat menyejukkan, Melayani Negeri – Kebanggaan Bangsa. Namun kesejukan ini sirna ketika mendapatkan pelayanan yang sedikit aneh, bingung sekaligus sangat mengecewakan.
Bagaimana tidak, hari ini, Jumat (06/11/2015), ketika saya ingin mengurus tagihan kartu kredit yang ternyata sampai sekarang belum selesai sejak bulan Oktober lalu, mencoba menghubungi info BNI (0761)7892214 untuk meminta kejelasan ternyata harus dikecewakan. Bermula tagihan kartu kredit yang saya miliki ingin dijadikan cicilan perbulan, kemudian saya mendatangi kantor BNI jalan Tuanku Tambusai(Nangka) tepatnya lantai 2 pada bulan oktober lalu. Saya bertemu dengan seorang staf yang melayani kartu kredit. Laki-laki dengan ciri-ciri rambut kriting tersebut menjelaskan bahwa saya harus membayar(stor) Rp.550 ribu ditanggal 7 bulan oktober.
Kemudian saya diharuskan membayar cicilan pertama sebanyak Rp.800 ribu sebelum tanggal 12 Oktober. Namun, sampai saat ini saya mendapat info tagihan untuk membayar tagihan seperti biasanya dengan pembayaran minimal dari jumlah total tagihan. Sekitar puku 16.45 saya mencoba menghubungi info BNI yang saat itu seorang wanita yang menjawab panggilan saya. Menurutnya, dari data yang dilihatnya penggunaan kartu kredit saya lancar dan tidak ada dibuat pembayaran cicilan sesuai yang saya inginkan. Saya mencoba menjelaskan permintaan saya dibulan lalu, kemudian ia meminta saya untuk menunggu. “Tunggu sebentar ya pak, “katanya.
Cukup lama ia membuat saya menunggu hingga saya kehabisan pulsa. Kemudian saya segera mencoba menghubungi kembali dengan menggunakan handphone satu lagi. Sangat disayangkan, berkali-kali panggilan yang saya lakukan tak ada seorangpun yang mengangkat/menjawab panggilan saya. Bahkan panggilan terakhir mengatakan “no yang anda tuju sedang sibuk, “isi pesan suara tersebut.
Sungguh mengecewakan, informasi dan pelayanan yang dilakukan pihak BNI ini sangat membuat costomer kecewa. Apapun itu, seharusnya pihak BNI dapat memberikan informasi dan kejelasan kepada costomer yang membutuhkan informasi. Terlebih masalah kartu kredit, yang bunganya terus berjalan.
Kalau ada hal lain atau apapun itu, jangan sampai memberi image atau persepsi yang jelek. Sebab customer juga mengamati (pelayanan). Yang jelas, dari pengamatan saya, mereka tidak profesional dan mengecewakan.
Sekali lagi saya katakan, sungguh saya pribadi bingung sekaligus kecewa dengan pelayanan BNI. Apakah memang begini pola pelayanan BNI dengan semboyannya melayani negeri kebanggaan bangsa. Anda (BNI) lah yang bisa menjawab. Wallahualam.
Arie, Warga Bukit Pasir – Pekanbaru (628239161xxxx)
Â
