BERTUAHPOS.COM, PEKANBARU – Komunikasi digital diperlukan untuk meningkatkan penjualan produk secara online.
Oleh sebab itu penting bagi kita untuk mengetahui trik komunikasi digital agar penjualan produk bisa dilakukan secara optimal.
Optimalisasi komunikasi digital menjadi salah satu faktor penentu dalam aktivitas penjualan secara online.
Komunikasi digital merupakan salah satu metode komunikasi yang memanfaatkan teknologi digital sebagai media komunikasi antara komunikator dengan komunikan.
Teknologi digunakan untuk menyampaikan atau mengirim, menerima, dan membagikan pesan kepada orang lain (komunikan).
Biasanya, komunikasi digital dilakukan dalam bentuk pemanfaatan platform digital, seperti email, pesan teks, media sosial, platform chat, serta audio dan video conferencing.
Peran Komunikasi Digital dalam Bisnis dan Pemasaran
Komunikasi digital memegang peran penting dalam bisnis dan pemasaran suatu produk.
Hal ini karena pola komunikasi digital dianggap jauh lebih efektif untuk menyampaikan pesan kepada konsumen atau customer. Selain itu, pesan akan tersampaikan dengan lebih cepat.
Selain itu, banyaknya konsumen yang juga menggunakan teknologi digital dalam melakukan komunikasi membuat pesan dari suatu produk akan lebih mudah disampaikan dan lebih cepat diterima.
Bahkan, penjualan atau transaksi jual beli lebih cenderung terjadi secara digital. Lalu, apa saja contoh komunikasi digital?
Contoh komunikasi digital adalah Email, Chatting—yang memungkinkan setiap orang bisa melakukan komunikasi secara real time, seperti WhatsApp, LINE, atau Telegram, tidak hanya pesan teks, platform ini menyediakan fitur untuk berkirim suara, foto dan video.
Lalu, ada video Conference: mengadakan rapat atau pertemuan dengan menggunakan video conference, seperti Zoom, Skype, atau Google Meet, untuk berkomunikasi dengan orang di tempat yang berbeda.
Kemudian, sosial media, seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan TikTok, yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan pengguna lain, berbagi konten, dan membangun jaringan.
Ada pula Website, sebagai sarana untuk mempublikasikan informasi produk dan layanan yang ditawarkan, serta sebagai media untuk berkomunikasi dengan pengunjung website melalui formulir kontak atau chatbot.
Kemudian pplikasi mobile, seperti aplikasi e-commerce, perbankan, atau transportasi yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan penyedia layanan melalui aplikasi pada perangkat mobile.
Berikut adalah beberapa model komunikasi digital yang perlu diperhatikan dalam jualan online:
Model Komunikasi Personalisasi
Dalam menjual online, pengusaha mikro harus melakukan penyesuaian komunikasi dengan karakteristik pelanggan.
Komunikasi bisa dimulai dengan memberikan sapaan yang ramah dalam setiap pesan yang dikirimkan, hingga rekomendasi produk yang baik untuk customer.
Model Komunikasi Interaktif
Pelaku usaha perlu memastikan pelanggan bisa mudah berinteraksi dengan bisnis yang dia geluti.
Salah satunya memastikan platform digital kita memungkinkan untuk mereka mudah untuk berkomentar atau menyediakan fitur chatting yang mudah digunakan.
Dengan demikian, pelanggan dapat dengan mudah memberikan masukan atau bertanya tentang produk yang ditawarkan.
Model Komunikasi Responsif
Pelaku usaha harus memastikan bahwa bisnisnya selalu merespons setiap permintaan atau masukan dari pelanggan dengan cepat dan profesional.
Hal ini dapat dilakukan dengan memperhatikan waktu respon pada setiap pesan atau email yang diterima, serta memberikan solusi atau jawaban yang memuaskan.
Model Komunikasi Multichannel
Model komunikasi digital yang keempat adalah multichannel.
Pengusaha mikro harus memastikan bahwa bisnisnya memiliki keberadaan di berbagai platform digital seperti media sosial dan marketplace.
Dengan demikian, pelanggan dapat dengan mudah menemukan dan berinteraksi dengan bisnis tersebut.
Model Komunikasi Value-Based
Model komunikasi digital yang kelima adalah value-based. Dalam menjalankan bisnis online, pengusaha mikro perlu mampu menunjukkan nilai tambah yang diberikan pada setiap produk atau layanan yang ditawarkan.
Misalnya, dengan memberikan garansi pengembalian uang atau memberikan penawaran khusus pada pelanggan setia.***
