BERTUAHPOS.COM (BPC), PEKANBARU – Sebelumnya saya minta maaf posting keluhan ini di Bertuahpos.com. Setelah saya pikir kalau saya komplain lewat suara konsumen intern toko / Hypermart tidak mungkin ada tindakan.
Ini kejadian terjadi pada senin, (07/11/2016) sore di Hypermart Mall Ciputra Pekanbaru. ketika saya berbelanja di Hypermart Mall Ciputra Pekanbaru. Waktu itu saya berencana untuk berbelanja kebutuhan sehari-hari seperti sabun, shampo, makanan dan lainnya dengan menggunakan voucher belanja Hypermart.
Namun, sangat disayangkan setelah saya memilih belanjaan di salah satu ritel yang cukup besar ini, voucher yang saya bawa tidak dapat dipergunakan dengan alasan sistem lagi terganggu. Belanjaan saya Rp 300 ribu rupiah, namun dikarenakan adanya gangguan jaringan saya diminta untuk membayar uang cash atau dapat kembali lagi besok (di hari berikutnya).
Afrianto yang mengaku sebagai Manager Piket waktu itu, bahwa vochernya tidak bisa digunakan dikarenakan gangguan jaringan. Hal ini sangat saya sayangkan selaku konsumen, dimana tidak ada solusi lain yang diberikan pihak Hypermart untuk belanjaan yang sudah saya ambil.
Karena sangat merasa kecewa, akhirnya saya tidak jadi berbelanja di Hypermart tersebut. Bukan karena uang, namun karena pelayanan dan solusi yang tidak bisa diberikan membuat saya sudah tidak ingin berbelanja disana.
Saya berharap kedepan, bagi konsumen yang ingin belanja agar dapat menyiapkan uang cash karena tidak ada solusi bagi hypermart jika ada gangguan jaringan. Selain itu juga menghindari kekecewaan seperti yang rasakan saat ini.
Herlina
