BERTUAHPOS.COM, PEKANBARU – Pimpinan Cabang BNI Pekanbaru, Juma Indra tidak bersedia memberikan keterangan lebih banyak terkait lamanya proses keluhan pelayanan perbankan itu terhadap aduan nasabah.
Saat dikonfirmasi bertuahpos.com, Juma mengatakan untuk masalah demikian sebaiknya ditanyakan langsung ke bagian pelayanan. “Silahkan ke bagian pelayanan, ya,” katanya, Selasa, 17 April 2018.
Ketika dijelaskan kepadanya tentang keluhan pengaduan nasabah BNI ini, Juma juga tidak memberikan keterangan banyak. “Saya lagi vicon (video conference), boleh tahu nama nasabahnya? Nama sama nomor rekeningnya di WA kan ke saya, ya,” sambungnya.
Sebelumnya, seorang nasabah BNI bernama Dian Sari Anjanie melempar kekesalannya ke konten Surat Pembaca ke redaksi bertuahpos.com. Dia mengeluh terhadap pelayanan BNI, seperti pelayanan pengaduan yang sangat lama dan sangat mengecewakan. Pasalnya, pelayanan tersebut sudah lebih dari waktu yang ditentukan, bahkan sudah lebih dari satu bulan. Sampai hari ini saja, Selasa 17 April, sudah masuk dua bulan tapi belum juga selesai dan pihak perbankan tidak bisa memberikan wakru yang pasti.
“Bayangkan, laporan pengaduan perihal ATM dan uang setoran tunai yang tidak keluar telah dilaporkan pada tanggal 8 Maret 2018 kemarin. Namun sampai saat ini, belum ada informasi lebih lanjut, kecuali pengembalian atm yang tertelan dan itupun memakan waktu hampir tiga minggu,” katanya.
Dia menyebutkan, sudah beberapa kali ditanyakan ke kantor cabang, baik kantor BNI Sudirman maupun BNI dekat Pasar Bawah, namun hasilnya nihil dan masih disuruh menunggu. Menurutnya, sebagai bank milik negara, tentu semestinya pelayanan seperti ini tidak boleh terjadi, apalagi sampai memakan waktu sangat lama.
Baca:Â Kecewa Atas Pelayanan BNI yang Sangat Lama, Pelayanan Satu Bulan Lebih
“Bahkan sampai sekarang belum ada kabar apapun. Customer service tak mampu memberikan jawaban pasti kapan pengembalian,” sambungnya.
Kata Sari, memang, pihak customer service menyebutkan pengembalian uang yang tertelan pasti diberikan atau dikembalikan, namun tak mampu menjanjikan kapan waktu pengembalian tersebut meski sudah memakan waktu satu bulan lebih.
“Ironisnya, saya pernah mengalami kejadian yang serupa di bank ‘tetangga’ namun prosesnya tidak sampai 14 hari, bahkan kurang dari itu. Untuk pengembalian atm saja memakan waktu dua atau tiga hari,” ujarnya.
“Semoga kekecewaan dan persoalan seperti ini menjadi pertimbangan besar bagi bank plat merah ini untuk membenahi sistem atau pola pelayanan yang diberikan. Jangan sampai hal seperti ini harus memakan waktu penyelesaian berbulan – bulan. Sekali lagi tolong diperhatikan BNI, atau masyarakat maupun nasabah akan meninggalkan BNI dan beralih ke bank ‘ tetangga’ yang jauh lebih baik pelayanannya. Apa akan terus seperti ini, pengurusan pengembalian uang setoran tunai yang tertelan berbulan-bulan?,” ujarnya. (bpc3)
