BERTUAHPOS.COM, PEKANBARU – Pelayanan terhadap pengaduan nasabah BNI Pekanbaru sangat lama dan sangat mengecewakan. Pasalnya, pelayanan tersebut sudah lebih dari waktu yang ditentukan, bahkan sudah lebih dari satu bulan. Sampai hari ini saja, Selasa 17 April 2018 sudah masuk dua bulan.
Bayangkan, laporan pengaduan perihal atm dan uang setoran tunai yang tidak keluar telah dilaporkan pada tanggal 8 Maret 2018 kemarin. Namun sampai saat ini, belum ada informasi lebih lanjut, kecuali pengembalian atm yang tertelan dan itupun memakan waktu hampir tiga minggu.
Sudah beberapa kali ditanyakan ke kantor cabang, baik kantor BNI Sudirman maupun BNI dekat pusat bawah, namun hasilnya nihil dan masih disuruh tunggu, menunggu dan menunggu. Sebagai bank milik negara, tentu semestinya pelayanan seperti ini tidak boleh terjadi, dimana memakan waktu yang sangat lama dan bahkan sampai sekarang belum ada kabar apapun. Customer service tak mampu memberikan jawaban pasti kapan pengembalian.
Memang, pihak customer service menyebutkan pengembalian uang yang tertelan pasti diberikan atau dikembalikan, namun tak mampu menjanjikan kapan waktu pengembalian tersebut meski sudah memakan waktu satu bulan lebih. Ironisnya, saya pernah mengalami kejadian yang serupa di bank ‘tetangga’ namun prosesnya tidak sampai 14 hari, bahkan kurang dari itu. Untuk pengembalian atm saja atau memakan waktu dua atau tiga hari.
Semoga kekecewaan dan persoalan seperti ini menjadi pertimbangan besar bagi bank plat merah ini untuk membenahi sistem atau pola pelayanan yang diberikan. Jangan sampai hal seperti ini harus memakan waktu penyelesaian berbulan – bulan. Sekali lagi tolong diperhatikan BNI, atau masyarakat maupun nasabah akan meninggalkan BNI dan beralih ke bank ‘ tetangga’ yang jauh lebih baik pelayanannya.
Apa akan terus seperti ini, pengurusan pengembalian uang setoran tunai yang tertelan berbulan – bulan?
Nasabah BNI
Rr Dian Sari Anjanie (PT Shirotol Jannah)
