BERTUAHPOS.COM (BPC), PEKANBANBARU – Semboyan BNI sungguh sangat menyejukkan, Melayani Negeri – Kebanggaan Bangsa. Namun kesejukan ini sirna ketika mendapatkan pelayanan yang sedikit aneh, bingung sekaligus mengecewakan.
Bagaimana tidak, hari ini, Rabu (13/5), ketika saya ingin berurusan dengan customer service BNI Arifin Achmad, harus menunggu berjam-jam. Dari tiga bangku customer service termasuk pemimpin, hanya satu yang melayani yakni Sari (meja tengah). Sementara bangku customer service lainnya yang masih ada orangnya yakni Mellisa (Customer Service) dan Eva (Pemimpin) tidak memberikan pelayanan apapun.
Yang mengherankan saya, mereka hanya duduk-duduk saja, memperhatikan orang dan sesekali melihat isi handphone atau hanya memperhatikan komputer dengan sesekali menguap. Jika mereka khususnya customer service satunya lagi memiliki kesibukan, mungkin dapat dimaklumi. Tetapi kenyataannya tidak. Cek saja cctv nya.
Kalau ada hal lain atau apapun itu, jangan sampai memberi image atau persepsi yang jelek. Sebab customer juga punya mata untuk mengamati (pelayanan). Yang jelas, dari pengamatan saya, mereka tidak ada kerja, hanya mengabiskan waktu seperti diberi tugas duduk saja tanpa melakukan apapun. Aneh.
Sementara nasabaah atau costumer BNI termasuk saya, harus menunggu berjam-jam hanya untuk keperluan mengambil atm. Sampai sekarangpun saya masih menunggu. Sungguh saya pribadi bingung sekaligus kecewa dengan pelayanan BNI. Apakah memang begini pola pelayanan BNI dengan semboyannya melayani negeri kebanggaan bangsa. Anda (BNI) lah yang bisa menjawab. Wallahualam.
Dedi, Warga Panam – Pekanbaru (6281214399xxx)
