BERTUAHPOS — Kopi dan WiFi ibarat dua sejoli yang sulit dipisahkan. Hampir seluruh coffee shop — baik modern maupun tradisional — menjadikan jaringan WiFi sebagai daya pikat. Meski ditemani cake, roti bakar, atau kentang goreng, secangkir kopi hangat rasanya tidak lengkap tanpa akses internet cepat dan gratis.
Fenomena ini terlihat jelas hampir di seluruh kedai kopi modern di Pekanbaru. Semakin stabil koneksi internetnya, semakin betah pelanggan duduk berlama-lama, dan semakin banyak pula yang dipesan.
“Saya termasuk penikmat kopi,” kata Ariantara (34), seorang karyawan Tour & Travel yang tengah sibuk memesan tiket pesawat via online untuk customernya. “Tapi, kalau WiFi-nya ngadat, ya saya pindah,” ujarnya saat berbincang dengan Bertuahpos, 19 Agustus 2025, di Grenma Coffee Shop, Jalan Ronggowarsito, Pekanbaru.
Rian lebih sering menyelesaikan pekerjaannya di coffee shop ketimbang di rumah. Selain rasa kopi yang enak, suasana nyaman, kecepatan internet dari WiFi termasuk salah satu kriteria yang menentukan di coffee shop mana dia akan duduk menghabiskan waktu.
Dia mengaku cukup ketergantungan dengan koneksi internet di kedai kopi. Baginya, jaringan WiFi sama candunya seperti kopi. “Ya, jadi nggak betah kalau WiFi-nya nggak bagus. Apalagi pekerjaan saya memang menuntut selalu terkoneksi dengan jaringan internet. Jadi, booking tiket bisa dimanapun dan kapanpun,” kata Rian.
Kebutuhan akan kecepatan jaringan internet membuat WiFi di coffee shop sama pentingnya dengan cita rasa minuman yang disuguhkan. Banyak customer mengaku lebih nyaman dan betah berlama-lama jika jaringan internet stabil.
“Koneksi internet yang cepat, bahkan mendapat nilai tambah tersendiri di mata pelanggan,” ujar Head Bartender sekaligus barista di Grenma Coffee, Muhammad Ridho. Dia menyebut, WiFi berkontribusi sekitar 80% terhadap kenyamanan customernya.
Selain soal kenyamanan berselancar, kehadiran WiFi mampu menghadirkan nuansa berbeda di coffee shop-nya. Misalnya di Grenma Coffee, yang rutin menggelar nonton bareng pertandingan sepak bola, bahkan beberapa kali menggelar turnamen game online.
Di dalamnya ada interaksi yang muncul secara alamiah, ada keakraban yang terjalin satu sama lain, sehingga nuansa nyaman bagi pelanggan tercipta dengan sendirinya, dan nilai-nilai itu tak bisa dibeli dengan uang. “Sementara kami, hanya perlu memastikan jaringan internet lancar jaya,” tuturnya.
Sejak awal, Grenma Coffee sudah mengandalkan IndiHome 5G untuk memenuhi kebutuhan internet pelanggan, walaupun sebelumnya mereka pernah coba operator lain. “Dulu pernah pakai operator lain, tapi sering dapat komplain pelanggan karena jaringannya nggak stabil. Paling bagusnya beberapa bulan,” ujarnya.
Selain koneksi internet yang stabil, untuk maintenance cenderung lebih mudah dan harganya cukup terjangkau. Grenma Coffee sudah menggunakan IndiHome 5G sekitar dua tahun belakangan. “Alhamdulillah, sejauh ini tidak ada komplain lagi dari pelanggan,” katanya.
Ridho menyebut, WiFi itu sama pentingnya dengan kopi. Ia menjadi hal kedua yang ditanyakan customer, setelah menu yang mereka pesan. “Pasti mereka tanya ‘ada WiFi, bang? Passwordnya apa, bang?’ Kalau sudah begitu, biasanya betah mereka. Bahkan, akan balik lagi,” ujarnya.
Bagaimana WiFi Membentuk Komunitas Sendiri di Coffee Shop?
Pertumbuhan bisnis coffee shop di Pekanbaru cukup menggembirakan. Menurut data Disperindag Kota Pekanbaru, tahun 2018 tercatat ada sekitar 320 coffee shop di Kota Bertuah, dan jumlahnya terus meningkat setiap tahun.
Hal ini sejalan dengan data yang dirilis oleh BPS Provinsi Riau, terdapat 1.300 coffee shop di Pekanbaru pada tahun 2023. Jumlahnya bahkan naik hingga empat kali lipat dari lima tahun lalu.
“Kalau sekarang, jumlahnya tentu lebih banyak lagi. Saya berani jamin hampir 95% coffee shop di Pekanbaru menjadikan WiFi sebagai salah satu daya tarik,” kata praktisi digital dari UIN Suska Riau, Adi Putra, kepada Bertuahpos, Jumat, 22 Agustus 2025.
Menurutnya, koneksi internet dewasa ini telah menjadi kebutuhan bagi individu terhadap informasi dan telekomunikasi. Itulah mengapa WiFi selalu dibutuhkan kapanpun dan di manapun.
“Apalagi di coffee shop, di situ tempat orang nongkrong dan berkegiatan. Maka, internet cepat dan stabil pasti sangat dibutuhkan,” katanya.
Hadirnya WiFi cepat juga menjadi daya tarik utama bagi bisnis coffee shop di tengah gaya hidup digital masyarakat perkotaan. Hadirnya jaringan internet yang andal, terbukti membuat pelanggan betah berlama-lama.
Secara bisnis, hadirnya WiFi di coffee shop terbukti berhasil menarik banyak pelanggan. Duduk santai, namun tetap terhubung dengan pekerjaan, atau bersosialisasi secara online, menjadi kepuasan yang tak ternilai.
Menurut penelitian yang diterbitkan dalam Economic and Digital Review, fasilitas WiFi berpengaruh signifikan terhadap peningkatan konsumen di kedai kopi modern.
Penelitian ini bahkan menyimpulkan lebih spesifik, bahwa setiap peningkatan kualitas fasilitas WiFi — seperti kecepatan dan kestabilan koneksi — tidak hanya memberikan rasa nyaman, tapi customer cenderung akan menghabiskan lebih banyak waktu dan lebih sering kembali. Pada akhirnya, hal itu akan berkontribusi terhadap meningkatnya jumlah konsumen dan item menu yang dipesan.
Selain soal bisnis, dari sudut pandang sosial, coffee shop dan WiFi berhasil membentuk komunitasnya sendiri. Menurut akademisi dari Universitas Riau, Tiarafica Rizki, dalam kajian khususnya Coffee Shop di Kota Pekanbaru, kelompok mahasiswa, pelajar, pekerja swasta, karyawan kantor, pengusaha, pegawai negeri, aparat, hingga pejabat, serta berbagai kelompok hobi menjadikan tempat ini sebagai ruang interaksi sosial sekaligus pusat aktivitas produktif.
Berbagai karakter pengunjung datang dengan tujuan berbeda-beda. Ada yang sekadar menikmati kopi, mengobrol atau bertemu kenalan, dan ada pula “yang sulit ditebak” seperti hanya memanfaatkan WiFi dan bermain game.
“Sebagian besar datang untuk berdiskusi, bercengkrama, atau menyelesaikan pekerjaan dengan memanfaatkan jaringan WiFi sambil ditemani secangkir kopi,” jelasnya.
Pengguna IndiHome Tumbuh Positif
Layanan fixed broadband IndiHome yang kini berada di bawah Telkomsel semakin memperkuat posisinya sebagai pemimpin pasar internet rumah di Indonesia.
Pada kuartal I 2025, IndiHome mencatat 9,8 juta pelanggan ritel dengan rata-rata pendapatan per pengguna (Average Revenue Per User/ARPU) sebesar Rp224.000. Jika digabung dengan segmen korporasi (B2B), total pelanggan IndiHome mencapai 11 juta atau tumbuh 7% secara year on year (yoy).
Dalam keterangan resminya, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (TLKM) selaku induk Telkomsel menyatakan capaian ini tetap terjadi meski konsumsi masyarakat cenderung lebih hati-hati. Telkomsel melalui IndiHome berhasil menjaga momentum akuisisi pelanggan dan memperluas adopsi layanan Fixed Mobile Convergence (FMC).
FMC merupakan integrasi antara layanan telekomunikasi fixed, seperti broadband rumah, dengan layanan mobile seperti internet seluler. Konsep ini menawarkan efisiensi biaya, konektivitas lebih lancar, serta pengalaman pengguna yang mulus baik di rumah maupun saat bepergian.
“Keberhasilan ini didukung oleh jangkauan distribusi yang kuat dan strategi pemasaran yang disiplin,” tulis manajemen Telkom dalam keterangan resmi, pada awal Mei lalu.
Pihak manajemen menegaskan strategi dual-track tetap menjadi fokus IndiHome — yaitu menyeimbangkan pertumbuhan pelanggan dengan ekspansi yang berkelanjutan di tengah tekanan ekonomi makro.
Per Maret 2025, tingkat penetrasi layanan convergence tercatat moderat di angka 55%, sedikit turun dari 57% pada 2024. Penurunan tersebut bukan tanda melemahnya daya tarik bundling, melainkan langkah selektif untuk mengutamakan pelanggan berkualitas dan penciptaan nilai jangka panjang.
Namun, dengan fokus pada kualitas pelanggan dan stabilitas ARPU, IndiHome di bawah Telkomsel optimis mampu beradaptasi dengan dinamika pasar, sambil mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar fixed broadband di Indonesia.***
