BERTUAHPOS — Kebutuhan masyarakat terhadap internet berkualitas terus meningkat seiring pesatnya transformasi digital di berbagai sektor. Mulai dari aktivitas pekerjaan, pendidikan, bisnis hingga hiburan, hampir semua aktivitas kini bergantung pada koneksi internet yang stabil dan andal.
Melihat perkembangan tersebut, penyedia layanan internet berbasis fiber optik Biznet, terus memperkuat kehadirannya di Provinsi Riau. Sejak masuk ke Kota Pekanbaru pada 2023, perusahaan ini fokus memperluas jangkauan layanan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Menurut Asisten Vice President Territory Sumatera Biznet, Dedi Riyanto, dalam dua tahun terakhir menjadi fase penting bagi Biznet untuk membangun fondasi brand di wilayah Riau, khususnya Pekanbaru.
“Biznet di Pekanbaru sudah hadir sejak 2023. Pada 2024 hingga 2025 kami fokus membangun brand awareness. Tahun 2024 lebih kepada functional awareness, kemudian pada 2025 kami membangun value awareness hingga emotional connectivity dengan pelanggan,” ujar Dedi dalam acara buka bersama dan silaturahmi bersama dengan awak media di Prime Park Hotel, Pekanbaru, Jumat, 6 Maret 2026.
Menurutnya, strategi tersebut bertujuan agar Biznet tidak hanya dikenal sebagai penyedia layanan internet, tetapi juga menjadi brand yang dipilih dan direkomendasikan oleh pelanggan karena kualitas layanan yang konsisten.
Seiring dengan upaya tersebut, Biznet mencatat peningkatan tingkat kepuasan pelanggan selama periode 2024 hingga 2025. Peningkatan tersebut mencapai sekitar 3 persen.
“Dari 2024 ke 2025 fokus kami tidak hanya mengenalkan brand, tetapi juga meningkatkan jumlah penerima manfaat layanan. Tingkat kepuasan pelanggan terus menunjukkan tren kenaikan,” jelasnya.
Dedi menambahkan, peningkatan kepuasan pelanggan tersebut didukung oleh sejumlah faktor, mulai dari harga paket internet yang kompetitif, kualitas produk layanan, proses pelayanan yang lebih baik, hingga kualitas teknisi dan tim penjualan di lapangan.
Selain itu, harga paket internet dan paket bundling Biznet dinilai cukup terjangkau oleh pelanggan. Hal ini membuat respons masyarakat terhadap layanan Biznet semakin positif. “Bahkan kesesuaian antara harga dengan benefit yang diterima pelanggan juga meningkat sekitar 10 persen,” tambahnya.
Sementara itu, Regional Manager Biznet Riau–Sumatera Barat, Della Charina, mengungkapkan di tahun 2026 Biznet akan menjalankan strategi baru yang dirangkum dalam konsep “Tenang, Senang, Menang”.
Konsep ini menjadi pendekatan Biznet untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat posisi brand di pasar layanan internet.
“Pada 2026 kami ingin meningkatkan brand awareness lebih tinggi lagi. Bukan hanya dikenal, tetapi juga dicari, dipilih, dan direkomendasikan oleh pelanggan,” kata Della.
Menurutnya, Biznet ingin hadir sebagai brand yang mampu menjawab kebutuhan internet masyarakat secara menyeluruh. Pada 2025 tingkat penetrasi internet di Indonesia sudah mencapai sekitar 80 persen dari total populasi, yang menunjukkan bahwa internet kini menjadi kebutuhan utama masyarakat.
“Internet sudah menjadi kebutuhan untuk hampir semua aktivitas manusia. Mulai dari pekerjaan, pendidikan, hingga hiburan semuanya membutuhkan internet,” ujarnya.
Namun menurut Della, kebutuhan masyarakat terhadap internet kini tidak lagi sekadar soal harga murah atau kecepatan tinggi, tetapi juga soal keandalan layanan.
“Sekarang tentu tidak cukup hanya menawarkan internet yang murah dan cepat. Pelanggan juga membutuhkan internet yang benar-benar andal,” jelasnya.
Untuk menjaga kualitas layanan tersebut, Biznet memperkuat sistem pelayanan pelanggan dengan menghadirkan sekitar 500 agen contact center di seluruh Indonesia yang siap melayani pelanggan selama 24 jam.
Selain itu, Biznet juga menghadirkan aplikasi MyBiznet App yang memudahkan pelanggan dalam mengakses berbagai layanan seperti pembayaran, monitoring layanan, hingga penyampaian keluhan.
“Dengan aplikasi ini pelanggan bisa mengakses layanan dengan lebih mudah. Kami ingin memberikan pengalaman layanan yang praktis dan nyaman,” kata Della.
Di Pekanbaru sendiri, Biznet juga telah membuka beberapa kantor cabang untuk mendukung pelayanan kepada pelanggan. Saat ini kantor cabang Biznet berada di kawasan Arifin Achmad, Tanjung Datuk, Garuda Sakti, dan Harapan Raya.
Keberadaan cabang tersebut diharapkan dapat mendekatkan Biznet dengan pelanggan sekaligus mempercepat respon terhadap berbagai kendala yang dialami pengguna layanan.
Saat ini jumlah pelanggan Biznet di wilayah Riau, khususnya Pekanbaru, tercatat sekitar 35 ribu pelanggan. Pada tahun 2026, perusahaan menargetkan pertumbuhan pelanggan sekitar 30 persen dari jumlah tersebut.
Selain memperkuat layanan di Pekanbaru, Biznet juga berencana melakukan ekspansi jaringan ke sejumlah kabupaten di Riau, seperti Kampar, Rokan Hilir, Indragiri Hulu, dan Indragiri Hilir, agar masyarakat di daerah dapat menikmati akses internet yang setara.***
