BERTUAHPOS.COM, PEKANBARU — Nasabah Bank Rakyat Indonesia [BRI] di Pekanbaru mengeluhkan pelayanan yang kurang dari perbankan itu, termasuk seringnya masalah kartu ATM yang kerap tertelan saat melakukan transaksi dan penarikan tunai.
Salah satunya, keluhan ini datang dari Wilda Yanti, seorang nasabah BRI di Pekanbaru. Kepada Bertuahpos.com, dia mengungkapkan sudah lebih dari lima kali dia mengalami masalah kartu tertelan Automatic Teller Machine (ATM) BRI.
“Ini sudah yang kesekian kalinya saya mendatangi kantor BRI, Jalan Sudirman, Pekanbaru untuk mengurusi kartu ATM yang tertelan. Seharusnya sebagai bank yang memiliki nasabah banyak, BRI bisa berbenah dan cepat memperbaiki mesin ATM. Dan masalah ini bukan hanya satu atau dua orang yang mengalami,” tuturnya, Rabu, 28 April 2021.
Menurut dia, kenyamanan saat bertransaksi melalui mesin ATM merupakan bagian dari pelayanan BRI kepada para nasabah. Dia mengungkapkan setelah beberapa kali mengalami masalah yang sama, membuatnya was-was untuk melakukan transaksi menggunakan kartu ATM.
Keluhan yang sama juga dilontarkan oleh Rivo Wijaya. Nasabah BRI ini sudah lebih dari empat kali mengalami masalah serupa yakni kartu tertelan mesin ATM. “Setiap kali berurusan saya juga selalu tanya ke karyawan BRI yang menangani masalah ini. Mereka hanya menjawab sedang ada gangguan jaringan,” tuturnya.
Dia menambahkan, sebagai perbankan dengan jaringan besar, BRI seharusnya menyelesaikan masalah klasik seperti ini guna untuk meningkatkan kualitas dan pelayanan kepada nasabah. Sebab, bisnis perbankan adalah bisnis kepercayaan dengan mengutamakan kenyamanan nasabah.
“Kalau memang masalahnya ada pada gangguan jaringan, tentu ini sudah terdeteksi sejak dulu. Lantas kenapa tidak diperbaiki, sehingga masalah yang sama selalu terjadi berulang kali bahkan kepada nasabah yang sama,” turur Wijaya.
Menanggapi hal itu, Kepala Cabang BRI Wilayah Riau Mochamad Suratin mengklaim pihak terus melakukan upaya perbaikan terhadap pelayanan kepada nasabah. Termasuk lah pada setiap keluhan-keluhan yang dirasakan nasabah, salah satunya kartu yang sering tertelan mesin ATM.
Namun demikian, dia menuturkan, memang ada beberapa faktor yang menyebabkan mengapa masalah tersebut selalu terjadi berulang-ulang.
“Yang pertama itu, biasanya, karena mereka salah PIN. Kedua, rata-rata mereka [nasabah] masih menggunakan kartu ATM magnetic stripe,” tuturnya kepada Bertuahpos.com, Rabu, 28 April 2021 di Pekanbaru.
Dia pun menyarankan agar para nasabah lebih BRI agar lebih rutin melakukan pergantian nomor PIN ATM dan sesering mungkin membuka aplikasi mobile banking BRI atau BRImo BRI agar PIN atm mudah diingat dan mengganti kartu ATM dengan yang baru.
“Kami lebih mendorong kepada nasabah untuk melakukan transaksi non tunai dengan mobile banking jika memang tidak ada keperluan mendesak dengan uang kes. Sebab ATM itu hanya sarana. Kalau memang jauh dari mesin ATM sebaiknya transaksi dilakukan secara elektronik saja,” tuturnya. (bpc2)
