BERTUAHOS.COM (BPC), PEKANBARU – Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) Provinsi Riau mengakui, baru saja dilakukan lonching SMS center awal tahun lalu, sebagai pusat pengaduan konsumen, sudah banyak masyarakat yang melakukan pengaduan.
Kepala Disperindag Provinsi Riau Muhammad Firdaus mengatakan, meski belum bisa terhitung secara rinci jumlah pengaduan yang masuk, sudah banyak konsumen yang melampiaskan kekesalannya, karena kecewa dengan produsen.
“Kami sudah mencatat itu. Ternyata memang sudah banyak konsumen yang mengadukan kekecewannya melalui SMS centar kita. Nanti rencananya per bulan kami akan paparkan jumlah aduan itu,” katanya, Selasa (03/05/2016).
Terkait soal tindak lanjut tentang pengaduan yang masuk, kata M Firdaus, pihaknya akan menlakukan pemanggilan kepada pihak produsen yang sudah menjual produk tidak berkualitas sehingga merugikan konsumen.
Dalam hal ini Pemerintah Provinsi Riau hanya sebatas melalukan mediasi antara kedua belah pihak untuk menyelesaikan persoalan tersebut.
Dengan demikian kerugian yang terjadi bisa diminimalisir dengan melakukan pertemuan antara kedua belah pihak.
Selama ini, konsumen yang merasa dirugikan tidak tahu kemana harus mengadu, ketika terjadi kesalahan dalam proses jual beli.
Kesulitan itu tentunya membuat konsumen merasa kesulitan bagaimana harus melakukan pengaduan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Firdaus menyebutkan bahwa dalam situasi seperti itu pihaknya akan melakukan kerjasama dengan pihak terkait untuk menyelesaikan sengketa antar konsumen dan produsen tersebut
Penulis: Melba
