BERTUAHPOS.COM (BPC), PEKANBARU – Dalam menghadapi persaingan antar hotel atau perusahaan seringkali manajemen dipusingkan dengan strategi apa yang akan diambil untuk memenangkan persaingan. Ditambah lagi, setiap tahunnya jumlah hotel disuatu daerah terus bertambah.
Pada umumnya rencana yang terbersit adalah strategi menurunkan harga. Hal ini sangat dimungkinkan karena memang masyarakat khususnya di Indonesia merupakan konsumen yang masih sangat dipengaruhi oleh harga. Artinya konsumen masih bisa diiming-imingi dengan penurunan harga untuk berpindah menjadi pelanggan di tempat yang baru.
Tetapi apakah strategi ini memang yang paling jitu? Belum tentu karena untuk menurunkan harga akan berpengaruh pada banyak hal dan ujungnya akan mengganggu marjin keuntungan perusahaan.
Seperti yang di ungkapkan Binariyanti Sembiring selaku Regional Director Sales and Marketing Red Planet Indonesia, untuk Red Planet Pekanbaru sendiri mulai buka sejak 2012. “Kita udah buka dari tahun 2012, kita sudah memiliki royalty customer pelanggan yang tetap. Disatu sisi sudah 5Â tahun ini kami tidak ada perubahan dari sisi service. Jadi semuanya konstan, artinya stabil, baik dari sisi pelayanan maupun sisi kebersihan kamar. Itu yang kami rasa, salah 1 keunggulan Red Planed Indonesia termasuk yang ada di Pekanbaru Riau,” ungkapnya kepada bertuahpos.com, belum lama ini Sabtu, (11/11/2017).
Kalaupun ada hotel baru, sambung Binariyanti, pasti ada kena dampak, tapi tidak terlalu signifikan. “Orang – orang sudah umum yah, senang mencoba yang baru. Biasanya murah ya. Tapi beberapa klien kita yang pernah coba hotel baru, mereka tetap balik lagi kok ke Red Planet. Kanapa? Karena kami selalu berikan yang terbaik. Contoh, yang pertama dari service kami. Kedua kamar kami terjaga bersih. Ketiga, wifi dengan kecepatan yang tinggi dan lainnya,” jelasnya.
Lebih lanjut, kata Binariyanti, boleh cek hotel kami dan ke hotel yang baru setahun berjalan, ada keliatan perbedaan yg signifikan. Terutama kami yang udah jalan 5 setengah tahun ini, stabil semua terjaga dan lainnya.
“Jadi strategi kami adalah kami selalu konsisten dengan memberikan pelayanan serta kebersihan kamar. Kondisi kamar itu sesuatu yang dasar diperlukan oleh klien – klien kami. Ya kami tetap eksis, gak terlalu Worry terutama dengan yang perang harga,” ujarnya.
Diakui Binariyanti Sembiring, beberapa hotel memang banyak yang memotong-motong harga. Tapi pihaknya tidak mengikuti itu untuk terjun bebas. “Kami yakin hanya sementara untuk bermain itu. Karena kalau dilihat dari Return On Investment (ROI), akan susah kalau mereka hajar-hajar terus kebawah (perang harga, red). Sedangkan banyak yang mesti mereka bayar dari sisi cost kamar, listrik, air dan sebagainya, serta sumber daya manusia,” jelasnya.
Dijelaskannya, dengan perang harga ini akan menjadi bumerang bagi hotel maupun pelanggan. Tamu yang smart bisa baca, hotel murah itu dari sisi fasilitas tau dan tidak dengan jangka yang lama. Kadang tamu itu ketika dikasih harga murah kemudian dapat harga tinggi lagi mereka tidak akan mau dan sedikit kecewa. Ada juga tipikal tamu yang memang berpindah-pindah hanya mencari promo murah tanpa melihat kualitas hotel itu.
Ketika pelayanan dan kebersihan dapat konsisten di pertahankan, kesejahteraan karyawanpun tetap bagus. “Kami sampai sekarang kesejahteraan karyawan-karyawan kami tetap bagus. Jadi kestabilan itu kami jaga,” tukasnya.
Untuk meningkatkan kualitas, Red Plenet Hotel Indonesia sendiri juga memberikan training yang didatangkan langsung dari Bangkok. “Selain itu, kami punya director training langsung dari bangkok. Tiap tahun diadakan dijakarta baik untuk kelas Manager, sales, supervisor, hotel manager, staf dan lainnya. Materi yang diberikan juga disusun sesuai kebutuhan, subjek yang dibutuhkan,” katanya.
Dengan menciptakan pelayanan dan kebersihan kamar akan menambahkan nilai lebih pada produk atau jasa anda. Sebagai contoh kalau bisnis anda adalah restoran maka anda menyediakan menu baru yang unik baik dalam rasa maupun tampilan sajian. Para pelanggan akan memandang produk anda lebih mengena di hati mereka dan akan lebih mudah diingat dibandingkan restoran lain.
Anda harus menciptakan ciri khas dan daya tarik tersendiri bagi para konsumen anda. Agar jika suatu saat pelanggan mendengar salah satu ciri dari produk atau jasa anda, maka dia akan langsung teringat pada produk dan jasa anda, yang pada akhirnya mereka tetap akan memilih produk maupun jasa anda dibandingkan dengan produk atau jasa yang lain.
Fokuskan pemasaran untuk menonjolkan keunggulan, melanjutkan contoh di atas maka anda dapat menonjolkan keunggulan produk atau jasa.Â
Ini akan memberikan nilai tersendiri bagi pelanggan ataupun tamu dan nantinya akan dapat menciptakan loyalitas pelanggan terhadap produk maupun jasa anda. Dan semakin hari tingkat loyalitas ini akan meningkat juga apabila terus menerus mempertahankan pelayanan, kebersihan dan kualitas produk anda.(bpc7)
© 2013-2022