Diduga Kualitas Layanan Kamar Hotel Jatra Pekanbaru Menurun

BERTUAHPOS.COM (BPC), PEKANBARU – Kualitas Pelayanan kamar Grand Jatra Hotel Pekanbaru di duga mengalami penurunan, hal ini di rasakan dari pelanggan yang sudah beberapa kali menginap di hotel yang sudah berdiri sejak tahun 2012.

 

Dari surat pembaca yang masuk ke redaksi bertuahpos.com, Jumat (21/08/2015) pelanggan yang tidak ingin disebutkan identitasnya ini mengaku kecewa dengan kualitas layanan kamar Hotel Garand Jatra Pekanbaru yang semakin menurun.

 

Menurutnya ketidak kualitas layanan baik itu room service dan ekstra bednya, sangat jauh berbeda jika di bandingkan dengan 2 tahun sebelumnya, saat dia menginap di hotel tersebut.

 

“Dibandingkan dua tahun lalu, kenyamanan jatra berbeda dengan sekarang, baik bednya (tempat tidur), dan beberapa itenary lainnya seprti ada yang dikurangi,” ujarnya.

 

Menanggapi hal ini, Director of Sales Hotel Grand Jatra Pekanbaru Iwan Seti kepada bertuahpos.com, Jumat (21/08/2015) menyatakan bahwa pihaknya akan membawa keluhan pelanggan ini kepihak managemen untuk dirapatkan terlebih dahulu.

 

“Keluhan ini tentu perlu kami dengar, bahkan setiap tamu yang hendak chekout di meja recepsionis selalu kami tanyakan, bahkan di minta kritik dan sarannya, semua argumen para tamu selanjutnya akan menjadi evaluasi bagi kami dan selalu dibahas di managemen saat rapat dan briving,” jelasnya.

 

Lebih lanjut Iwan menjelaskan, setiap pengunjung berhak memberikan kritik dan masukan kepada pihak managemen Hotel Jatra, kritik dan saran tersebut dapat disampaikan melalui meja recepsionis atau melalui alamat website Grand Jatra Hotel Pekanbaru atau melalui website tripadvisor.co.id .

 

“Kita juga menerima setiap pendapat para tamu, baik itu kritik, saran maupun keluhan di tripadvisor, dari website tersebut biasanya para tamu dapat melihat informasi serta ulasan hotel mana yang menjadi rekomendasi terbaik untuk menginap” pungkasnya. (nova)