BERTUAHPOS.COM (BPC), PEKANBARU – Mahasiswa UR Protes pada satpam BRI Syariah jalan Nangka yang tidak memberlakukan sistem nomer antrian yang jelas, bersama temannya Firza terlihat setengah kesal dan protes kepada satpam BRI Syariah.
“Kenapa tidak di kasih nomer antrian yang jelas ya? Kalau begini kan kasihan teman-teman yang lain, mesti bertumpuk ngantri menunggu namanya di panggil disini, kalau di berikan nomer antrian, kami yang kiranya nomernya masih jauh kan bisa pulang dulu,” keluhnya pada satpam BRI syariah.
Menanggapi keluhan tersebut satpam BRI Syariah jalan Nangka yang bertugas memanggil nama mahasiswa pun menanggapi, bahawa pihaknya telah bekerja sesuai prosedur dan “mahasiswa yang belum dipanggil namanya diharapkan untuk keluar terlebih dahulu, kalau ada pertanyaan, nanti selesaikan di luar saja,” jawabnya. Firza terlihat tidak puas atas jawaban satpam dan menuju keluar ruangan.
Saat di tanya Firza menyampaikan keluhannya “Teman saya sudah ngantri dari jam 07.00, sampai jam 15.00 belum juga di panggil, sementara nama yang dipanggil katanya sudah sampai di mahasiswa yang ngantri di jam 08.00, artinya teman saya kelewat, karena tadi memang pulang dulu, untuk makan siang,”
Taufik Mahasiswa Jurusan Sistem Informasi menyayangkan sistem BRI Syariah dinilai tidak efisien.
“Harusnya setiap fakultas tempat pembuatan PIN ATM di pisah, tidak di tumpuk jadi satu begini, saya ngurus dari semalam, karna gak tahan harus disini sampai malam, nama saya terus diletakkan di paling belakang,” keluhnya.
Firza juga protes dan menganggap BRI Syariah sudah melanggar hak pelanggan, dan dibiarkan menunggu di luar.
“soal pengunjung yang melebihi kapasitas itu kan harusnya bisa di atur pihak bank dengan memberikan nomer antrian, jadi kita bisa perkirakan kapan harusnya nama kita di panggil, dan tidak di biarkan kami menunggu di luar begini, mana sedang kabut asap, untung saja mahasiswa belum ada yang pingsan, ini namnya menyalahi hak pelanggan, jujur tadi waktu disuruh keluar dulu saya merasa di usir,” keluhnya.
Terkait permasalahan ini, saat satpam BRI Syariah jalan Nangka mengatakan dirinya sudah bekerja sesuai perintah BRI Syariah pusat yang terletak di jalan Arifin ahmad Pekanbaru dan mangatakan pihak bank BRI Syiariah jalan Nangka tidak memiliki kewenangan untuk menjawab pertanyaan.
“Kalau mau komplain atau konfirmasi silahkan kepusat, kami hanya menjalankan perintah pusat disini,” ujar satpam BRI Syariah jalan Nangka Pekanbaru. (nova)
