Potong Pengembalian Tiket, Garuda Bungkam

BERTUAHPOS.COM (BPC), PEKANBARU – Kabut asap yang terjadi di sekarang ini menyebabkan sejumlah penerbangan di Riau dibatalkan maupun di delay. Seperti yang terjadi di Bandara Sultan Syarif Kasim (SSK) II Pekanbaru. Para penumpang diberi pilihan oleh maskapai untuk merubah jadwal keberangkatan (reschedule) atau melakukan refund (pengembalian uang) terhadap tiket yang telah dibeli.[

 

Terkait hal tersebut, warga pengguna maskapai Garuda Indonesia mengeluhkan adanya pemotongan tiket refund (pengembalian) sampai 95 persen. Besaran pemotongan ini juga tergantung kelas tiket. Ketika dikonfirmasi kepada pihak Garuda mengenai hal tersebut pada pukul 14.00 WIB, tidak ada jawaban dari pihak maskapai.

 

Salah seorang petugas keamanan di kantor Garuda Indonesia di Jalan Sudirman mengatakan bahwa General Manager Garuda Indonesia sedang keluar. Ketika ditanyai siapa yang bisa diminta konfirmasi terkiat hal tersebut, petugas tersebut hanya menjawab tidak ada dengan alasan sedang makan siang.

 

“Tidak bisa mas, selain pak GM. karyawan lainnya sedang istirahat makan siang. Tidak tahu jam berapa mereka balik ke kantor,” ujarnya lagi.

 

Sementara itu, ketika dicoba konfirmasi dengan GM Garuda Indonesia Dedi Setiadi melalui Black Berry Messenger (BBM) tidak ada respon sama sekali dan hanya dibaca saja.

 

Berdasarkan informasi yang diperoleh, untuk tiket promo biasanya tidak bisa di refund   ( pengembalian uang). Sedangkan untuk refund tiket siera (kelas S & V) dilakukan pemotongan sebesar 95 persen. 

 

Dari informasi yang diperoleh dari berbagai sumber, untuk refund maskapai Lion dan Citilink, memberikan pengembalian penuh. Anehnya, tahun lalu dengan kondisi yang sama (pembatalan keberangkatan akibat asap) Garuda mengembalikan secara penuh, sementara sekarang dilakukan pemotongan.(iqbal)