BERTUAHPOS.COM, PEKANBARU – Bandara Sultan Syarif Kasim (SSK) II, Provinsi Riau per 1 April 2015 ini, menerapkan peniadaan konter jual tiket di bandara. Konter tiket sales berganti fungsi sebagai costumer service.
Meski demikian masih ada calon penumpang yang belum membeli tiket, terlanjur datang ke bandara. Seperti yang disampaikan Dasril, warga Palas ini berencana bersama istri ke Jakarta siang ini.
Namun karena kurang informasi Dasril tidak tahu kalau beli tiket di bandara langsung ke maskapai sudah tidak bisa. “Baru tahu juga, ini sedang dibantu petugas,” sebutnya Rabu (01/04/2015).
Bedanya dengan Asril, warga Gobah ini juga berencana berangkat ke Jakarta. Namun dirinya sejak lama sudah tahu bandara tidak sediakan konter penjualan tiket. “Sudah punya, saya sudah beli kemarin,” katanya sambil berlalu.
Memang bagi calon penumpang yang mendadak berangkat bisa menggunakan komputer yang disiapkan angkasa pura II sebagai otoritas bandara. Sudah disiapkan petugas di sana yang akan memandu warga yang terlanjur datang tapi tidak punya tiket.
Pantauan bertuahpos.com, konter jual tiket sales maskapai sudah diganti dengan nama costumer service. Otoritas bandara juga menyiapkan dua perangkat komputer untuk memandu calon penumpang yang terlanjur datang ke bandara namun belum membeli tiket.
Saat mengeprint tiket calon penumpang mesti melapor ke petugas bandara dengan menunjukkan kode booking. Yang selanjutnya diarahkan ke pihak maskapai masing-masing untuk print tiket.
Tidak terlihat kerumunan atau antrian calon penumpang di bekas konter sales tersebut. Seorang petugas bandara yang berjaga di lokasi menyebutkan sejak pagi sampai jelang siang tidak beberapa calon penumpang yang tidak punya tiket. “Sampai saat ini tidak ada antrian, sepertinya penumpang juga sudah tahu tidak bisa beli tiket di
bandara,” tuturnya.
Disinggung tentang keberadaan calo, dirinya bilang keberadaan calo sudah tidak ada. “Dengan aturan kebijakan ini, otomatis calo minggir, tapi kita tidak tahu kalau di luar bandara,” katanya.
Sebelumnya Kepala Divisi pelayanan operasional Bandara SSK II, Hasturman menyampaikan otoritas Bandara sudah menyiapkan customer service (CS) lounge sebagai solusi.
Pada CS lounge itu nantinya akan ada komputer khusus dan petugas yang memandu calon penumpang membeli tiket secara online bila belum punya tiket.
“Itu untuk CS lounge, bagi masyarakat yang belum sempat membeli tiket, bisa memanfaatkan itu,’ tuturnya. Selain itu pihak maskapai masih memiliki tempat di bandara. Hanya melayani pelayanan konsumen selain jual beli tiket. Seperti pelayanan bagi penumpang yang akan melakukan reschedule atau penyesuaian jadwal terbang, kan harus ke
maskapai langsung. Itu untuk mempermudah masyarakat,” sebutnya.
Jadi sebaiknya calon penumpang sudah membeli tiket sebelum masuk ke bandara. Sehingga tidak perlu dipusingkan mendapatkan tiket mendadak nantinya. (riki)
